Согласно ст 108 Воздушного кодекса РФ пассажир самолета имеет право отказаться от полета, уведомив об этом перевозчика не позднее чем за 24 часа до отправки самолета, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен меньший (льготный) срок, и получить обратно уплаченную за перелет сумму.

Согласно Приказ Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. N 155 «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации», отказавшись от полета позднее установленного срока, пассажир имеет право получить деньги обратно с удержанием сбора, размер которого не может превышать 25 процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку. Величину суммы сбора в установленных законом пределах устанавливает сам перевозчик.

Сбор за отказ пассажира от полета не взимается в следующих случаях:

1. если пассажир уведомил перевозчика об отказе от полета ранее чем за 24 часа до отправления воздушного судна;
2. отказа от участков маршрута перевозки с открытой датой вылета;
3. отказа от участков маршрута перевозки с неподтвержденным бронированием;
4. отказа от перевозки детей в возрасте до двух лет, перевозимых без предоставления отдельного места;
5. в иных случаях, предусмотренных перевозчиком.

В зависимости от причины отказа его можно признать либо вынужденным, либо добровольным (п. п. 229 и 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей).

Вынужденным считается отказ, если его вызвали:

• отмена или задержка рейса, указанного в билете;
• изменение перевозчиком маршрута перевозки;
  — выполнение рейса не по расписанию;
• несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
• несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
• внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
• непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
• неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Этот перечень не является окончательным. Авиакомпания может признать вынужденным отказ, основанный и на других причинах.

В случае вынужденного возврата перевозчик должен сделать отметку в авиабилете о причинах такого возврата. Соответственно вправе потребовать подтверждающие документы.
Авиакомпании имеют право устанавливать свои правила предъявления пассажирами требований о возврате суммы, уплаченной за билет.

Расчет возвращаемой провозной платы зависит от причины отказа от билета и производится в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утв. Приказом Минтранса России от 25.09.2008 N 155.

Как правило, чем меньше времени остается до вылета, тем больше будет сумма комиссии за возврат билета.