Вы имеете право на возврат приобретенного товара дистанционно в порядке ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Ваши действия должны быть следующие:

1.  Запросите Выписку из ЕГРИП в налоговой инспекции о предпринимателе или компании. Выписка нужна развернутая с указанием адреса. На официальном сайте Федеральной налоговой службы РФ в разделе «Проверь себя и контрагента» по ИНН или ОГРН (эти данные обычно указываются в чеке) можно узнать адрес и получить электронную выписку из единого реестра юридических лиц. Для того, чтобы узнать адрес предпринимателя нужно будет обратиться лично в налоговый орган по месту Вашего жительства с заявлением о предоставлении этих сведений.
2. Параллельно составляете сами (либо обращаетесь за помощью к юристам) исковое заявление с требованием возвратить товар, приобретенный дистанционно в порядке ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Укажите также на необходимость возврата товара силами продавца, если товар является крупногабаритным, приложите накладную, фотографии товара в упаковке, договор (если есть).
   Можете потребовать также и возмещение морального вреда. Госпошлина при подаче иска не оплачивается, т.к. иски в защиту прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины. Исковое направляете в суд по месту своего жительства или по месту регистрации продавца — на Ваш выбор.
3. Напишите жалобу в Роспотребнадзор Вашего региона. Укажите, что Вам отказано в предоставлении адреса продавца, нарушены Ваши права на возврат товара, приобретенного дистанционно, попросите проверить достоверность информации о продавце на интернет-сайта. Данная жалоба также позволит установить адрес предпринимателя и в случае нарушения законодательства о защите прав потребителей, он будет привлечен к административной ответственности. А для Вас это послужит дополнительным доказательством в суде о вине продавца.