Согласно  ст. 29 Закона о защите прав потребителей:
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

• соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
• отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков».Как видите, если выявленные Вами недостатки являются существенными, то Вы вправе полностью отказаться от исполнения договора и требовать возмещения убытков. А значит взыскивать всю стоимость оплаченных работ.

  Первоначально необходимо определиться с тем являются ли выявленные недостатки существенными. Доказать это можно только путем обращения к экспертам. Где Вам дадут заключение о характере, причинах выявленных недостатков в работе.

  Далее, ознакомившись с текстом ст. 29 Закона о защите прав потребителей (приведена выше) Вы определитесь с требованием, которое надлежит предъявить Исполнителю. Это может быть как отказ от договора в случае наличия существенных недостатков, так и требование об уменьшении стоимости работ или безвозмездное устранение недостатков.

  План действий такой:
  1. Консультируетесь с экспертом, при необходимости договоритесь о составлении заключения, если Исполнитель откажется решать вопрос в досудебном порядке.
  2. Выбираете из ст. 29 Закона о защите прав потребителей требование, которое решили предъявить Исполнителю, составляете претензионное письмо с изложением своих требований. Если исполнитель не ответил на ваше письменное обращение в течении 10 дней, вы имеете право обратиться в суд.